Als er iets fout gaat dan kan dit komen doordat u zelf iets fout doet of dat er in de website programmatuur iets niet goed gaat. Om dit te kunnen bepalen zal het probleem gereproduceerd moeten worden. Om dit te kunnen doen is zo veel mogelijke gedetailleerde informatie nodig.

Dus als u een probleem meldt, bij voorkeur in de Servicedesk van het Stamboom Forum, probeer de fout dan zo volledig mogelijk te beschrijven, zoals:

• welke stappen heeft u doorlopen toen de fout optrad?
• wat is het adres van de pagina (de URL ) waar de fout optrad?
• welke gegevens heeft u ingevuld waardoor de fout optrad?
• is de fout door u zelf te reproduceren?
• welke webbrowser (leverancier en versie) gebruikt u?
• welke besturingssysteem gebruikt u?

Het voordeel van het melden van het probleem in de Servicedesk is dat ook andere leden van het forum kunnen helpen met het probleem. Zij zien wellicht een fout in uw handelswijze, of zij kunnen het probleem bevestigen, maar met een andere browsers. Wanneer het probleem is opgelost wordt dat ook in het Servicedesk forum geplaatst zodat anderen die hetzelfde probleem ondervinden de oplossing kunnen vinden.

Let op: de genealogische services worden gratis aangeboden en beheerd door slechts één persoon in de avonduurtjes.